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《服务及保修条例》




一 保修范围:

飞思未来(深圳)科技有限公司对所售产品实行三年有限保修制度,此《售后服务及保修条例》保修范围为飞思未来(深圳)科技有限公司及其分公司、授权代理商出售的飞思未来品牌产品。本条例所提及的‘维修’、 ‘更换’、 ‘退货’等所指均为故障硬件。


二 保修时限:

以收货方签收之日起,所售产品保修的期限依据不同的类别有所不同

1.外配件类:例如CPU、内存条、硬盘、CF卡、风扇、电源,实行一月免费保修品质保障。超过一个月,双方协商维修。

2.线路板类:主板、底板、转接板、控制板,实行一年免费保修的品质保障。超过一年,三年之内,飞思未来(深圳)科技有限公司负责维修,收取原材料费用。

3.机箱及包装:例如机箱箱体、箱盖、内外包装、配件盒、配件等无法维修的设备,收货检验不符合合同约定的,飞思未来(深圳)科技有限公司提供换货。超过合同约定收货检验时效的须另行采购。

4.原装整机:飞思未来(深圳)科技有限公司承诺一加二服务,即一年免费保修,后两年收取配件成本费。


三 保修的具体内容:

1.整机免费保修期内,凡在飞思未来(深圳)科技有限公司、分公司、办事处、授权代理住所城市内,可以提供上门维修服务。

2.保修期内、外,符合保修条件的产品,请注明故障现象、原因及需要修复的内容,送到飞思未来(深圳)科技有限公司指定地点进行维修。免费保修期内,送修的运费由飞思未来(深圳)科技有限公司承担。(运输方式邮政包裹、汽运、铁路慢件。)若用户需加急,则运费由用户承担。

3.维修响应时间:当接到维修请求后1小时内电话响应;确认需要上门服务,服务人员将在1个工作日内到达现场;维修机构营业时间为:每星期一至星期五(国家法定节假日除外),每天八小时。

4.飞思未来(深圳)科技有限公司只承担出售之产品本身责任,不承担任何相关的连带责任。


四 下述情况不属免费保修之列:

1.所购产品超出保修期。

2.人为损坏或未按要求安装和使用产品,如接错电源,板卡插错插槽,使用业已损坏的零部件搭接、短路、静电等造成的损坏。

3.保管不当或意外造成的损坏,如跌落、挤压、浸水、高温、暴晒等造成的损坏。

4.经过非飞思未来(深圳)科技有限公司授权服务人员安装、拆卸或维修。

5.其他如自然灾害等不可抗力造成的损坏,如地震、台风、水灾、火灾、雷击、战争等等造成的损坏。

6.以上原因造成的维修服务,按照保修期以外的服务标准收费。


五 维修收费:

1.免费保修期;保修期内免费维修,包含维修工时费和料件费用。

2.保修期内,收取元器件成本费,免收工时费。

3.保修期外或不属保修之列,收取元器件及工时费。

4.飞思未来(深圳)科技有限公司根据检测确定实际的维修费用,在维修前及时通知送修方,得到送修方书面确认后安排维修。(在约定的期限内修复,并送发到送修方指定地点。)

5.飞思未来(深圳)科技有限公司承担维修品返还给送修方的单程运费(运输方式为邮政包裹、汽运、铁路慢件,若需加急,则运费由送修方承担)。

6.提出售后服务和保修要求之产品,必须是飞思未来(深圳)科技有限公司、分公司、授权代理售出的产品。由于购货方原因未正常履行订单之产品,保修期起点不变,但飞思未来(深圳)科技有限公司可以不提供此协议约定的服务。


《全国联保售后服务标准化流程》

飞思未来质保条例:三年有限质保(一个月包换,一年保修,之后两年有偿服务)

质保内: 购买飞思未来产品一年内,依保修贴时间为准,保修贴时间为开始时间。

质保外: 购买飞思未来产品超过一年,依保修贴时间为准,保修贴时间为开始时间。


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